CESTA DE LA COMPRA
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Tu cesta de la compra está vacía. Puedes añadir un producto creando un nuevo diseño desde el menú “Productos” o recuperando uno de tus diseños anteriores desde el menú “Tu cuenta”.
FAQs
Cómo comprar
¿Puedo navegar por la tienda sin estar registrado?
Sí. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito.
¿Puedo comprar sin estar registrado?
Sí. El cliente puede comprar sin estar registrado.
¿Que tipo de contraseña debo utilizar?
Debes crearla. La contraseña para abrir una cuenta personal en Konomix debe estar compuesta por una serie de letras, de números o una combinación de ambos, sin espacios en blanco, y sin acentos o similar, que puedes inventarte, con un mínimo de 8 caracteres, y un máximo de 20 caracteres.
¿Para qué sirve la contraseña?
La contraseña sirve para hacer el seguimiento de pedidos en curso y/o la realización de nuevos pedidos cuando ya ha sido dado de alta. También es esencial para cambiar alguno de los datos registrados en Mi Cuenta.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Puedes modificar el domicilio de entrega, a través de Mi Cuenta.
Si tu pedido ya ha sido tramitado, no podrás realizar el cambio, para pedidos ya procesados.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez procesado, el pedido no puede ser cancelado, puesto que lo pasamos inmediatamente al transportista para su tramitación.
¿Qué debo hacer para no recibir comunicaciones por email?
Al confirmar tu pedido, puedes elegir si quieres recibir comunicaciones comerciales nuestras o no. De todas formas, si elegiste previamente recibir comunicaciones, y ahora quieres dejar de recibirlas, puedes entrar en Mi Cuenta, y darte de baja.
¿Puedo cambiar mi dirección de email o password?
Puedes modificar tu email o password, entrando en Mi Cuenta
He perdido o no recuerdo mi password. ¿Qué debo hacer?
En la pantalla de identificación, existe un link, en el que puedes solicitar el reenvío de la contraseña. Después la podrás cambiar entrando en Mi Cuenta.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
El plazo de entrega es de 1 semana, puesto que necesitamos tiempo para producir tu pedido, y tramitar el transporte.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puedes devolver productos que no han sido personalizados, pero No tienes el mismo derecho si tu pedido consiste en productos personalizados.
En el caso de que te hayamos entregado un producto defectuoso, KONOMIX correrá con los gastos de devolución.
¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?
Puedes elegir entre las siguientes modalidades:
- Tarjetas de crédito/débito VISA, Master Card y JCB
- Pay pal
- Transferencia
¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?
Efectivamente, pero tienen que ser procesos de compra independientes. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. No olvides informarnos sobre un número de teléfono donde podamos localizarte fácilmente.
Pedidos
¿Es posible hacer modificaciones en el producto una vez enviado el pedido?
Una vez finalizado y tramitado el envío del producto no es posible realizar modificaciones; ya que en cuanto se envía el pedido, este se somete a un proceso automático de fabricación y no existe la posibilidad de detener la producción.
¿Es posible modificar la dirección de entrega?
Si es posible la modificación del domicilio de entrega, siempre y cuando tu pedido no haya sido tramitado. Para esta modificación debes entrar en el historial de tu compra, seleccionar el pedido y hacer clic en la opción: Modificar domicilio de entrega para actualizar los datos.
¿Por qué no he recibido el correo confirmando la recepción de mi pedido?
Los correos de confirmación; así como el de aviso de envío del producto se emiten automáticamente. Es posible que algunos filtros anti-spam por el hecho de estar emitidos por una máquina los confunda con “spam” bloqueándolos. En caso de no recibir el correo de confirmación de tu pedido en las 4 horas siguientes al envío del archivo puedes comprobar tu estado ingresando a tu cuenta en nuestra página web:
www.printandgo.com y seleccionando el apartado Mis pedidos.
¿Puedo cambiar y/o cancelar mi pedido?
Opción1: Los pedidos que ya han sido tramitados no pueden ser cancelados. Si tu pedido no ha sido procesado, puedes cancelarlo y te devolveremos la totalidad del monto que pagaste en forma de bono, para que lo acumules en su crédito y poder utilizarlo en el futuro.
Opción2: Los pedidos que ya han sido tramitados no pueden ser cancelados. Si tu pedido no ha sido procesado, puedes cancelarlo y te devolveremos la totalidad del monto que pagaste a la misma cuenta de la tarjeta con la que hizo el pago.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si existiera algún defecto o fallo de fabricación, dispones de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. Para esto completa este formulario (Nombre y apellidos, e-mail, Nº de pedido, tipo de producto y motivo de la devolución) y adjunta una fotografía lo más aclaratoria posible del defecto. Revisaremos tu caso y te reemplazaremos tu producto sin coste adicional.
Formas de pago
¿Cuáles son las formas de pago?
El pago se realiza mediante Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, MasterCard, American Express y Visa Electron) o pago mediante Transferencia Bancaria.
Para el caso de pago mediante Transferencia Bancaria, el pedido será tramitado una vez recibamos la transferencia de tu banco. Debes tener en cuanta que pueden pasar hasta 10 días antes de que recibamos la notificación del pago (dependiendo de la entidad bancaria) y los días para el plazo de entrega empezarán a contar a partir de ese momento. Es importante que te asegures de completar toda la información que se te indica para prevenir retrasos en la tramitación.
¿Cómo modifico los datos de mi cuenta bancaria?
Una vez hayas finalizado tu pedido no es posible modificar los datos, sólo podrás hacerlo al crear un nuevo pedido.
Envíos y plazos de entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El tiempo de producción es de 5 a 7 días laborables (Sin contar sábados, domingos y festivos), al que se debe añadir el tiempo de envío mínimo de 24horas.
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos en España se realizan mediante servicio urgente 24 horas.
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email de aviso y posteriormente recibirás un SMS o email de MRW con el número de expedición e instrucciones para el seguimiento de tu envío.
¿Es posible enviar mi pedido al extranjero?
Si es posible, entregaremos tu pedido en cualquier país del mundo. Al realizar tu pedido indica la dirección de entrega y te mostraremos el precio del envío a esa dirección concreta.
¿Puedo enviar un pedido a una dirección que no es la mía habitual?
Si, es posible. No olvides que al realizar tu pedido debes acceder a tu cuanta y seleccionar la pestaña dirección de entrega/modificar datos para indicar una nueva.
Tus diseños
¿Es necesario descargar algún programa para los diseños?
No es necesario descargar o instalar ningún programa en tu ordenador, ya que nuestra aplicación se inicia directamente desde tu navegador de internet. Ten en cuenta que debes contar con la última versión de Flash Player para trabajar con nuestro programa.
¿Se puede continuar con el diseño de un producto desde otro ordenador?
Si es posible, La ventaja de nuestra aplicación es que funciona directamente en tu navegador de Internet y puedes acceder a tus álbumes y calendarios desde cualquier lugar y desde cualquier ordenador, independientemente del sistema operativo que tengas (Windows, Mac o Linux).
¿La aplicación es compatible con MAC o LINUX?
Si, nuestra aplicación es compatible con todos los sistemas operativos actuales: Windows, Mac OS X, y Linux. Sólo recuerda que para trabajar con nuestra aplicación deberás disponer de una versión actualizada de Flash Player en tu ordenador.
¿Qué tamaños pueden tener mis fotografías?
No necesitas subir imágenes demasiado grandes, ya que de esta forma no mejorará la impresión y en cambio se incrementará el tiempo de espera para cargar las imágenes y la generación de tu álbum.
A continuación te enseñamos una tabla de medidas orientativa:
- 3 MegaPixels válido para imprimir hasta 20 cm
- 5 MegaPixels válido para imprimir hasta 28 cm
- 7 MegaPixels válido para imprimir hasta 36 cm
- 10 MegaPixels válido para imprimir hasta 42 cm
¿Por qué se tarda tanto en subir las fotos?
Las fotografías se almacenan en nuestros servidores y se envían a través de internet antes del diseño de tus productos, es por eso que tomará un tiempo al subirlas. Una vez ya las hayas subido notarás una gran rapidez en los siguientes pasos a seguir durante el envío de tu pedido.
¿Por cuánto tiempo puedo conservar mis diseños terminados?
Puedes conservar tus diseños en tu cuenta indefinidamente para que puedas encargar más copias en el futuro.
¿Existen manuales o tutoriales en video?
Tienes a tu disposición un canal de Printandgo en Youtube, donde podrás encontrar todos nuestros tutoriales y trucos. Te animamos a suscribirte y compartir tus comentarios y aportaciones con el resto de usuarios.
También encontrarás un manual en formato PDF en el apartado ayuda de nuestra página web.
Solución de problemas
¿Es posible recuperar mi contraseña olvidada?
En la página de registro dispones de un enlace que te ayuda a recordar tu contraseña. Simplemente escribe la dirección de correo electrónico con la que te registraste y al momento recibirás un email con tu clave de acceso.
¿Por qué la aplicación no se carga?
Lo más probable es que no tengas instalada la última versión de Flash Player. Te recomendamos verificarlo.
¿Cómo puedo darme de baja de los boletines informativos?
Al final de todos nuestros boletines, encontrarás un enlace para darte de baja y no recibirlo más. También puedes desactivar tu subscripción en tu área de usuario de nuestra web.
¿Si se detectó algún error una vez enviado el archivo, es posible modificarlo?
Una vez enviado el archivo ya no se puede modificar; puesto que las capas de fondos, imágenes y textos se funden en una sola imagen que no es posible editar. El programa informa de ello al iniciar el proceso del pedido. Incluso la modificación de los datos de envío puede generar algún error una vez que se ha iniciado el proceso de fabricación. Es necesario asegurarse antes de proceder al envío del proyecto.
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